Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nejde o oprávnenú reklamáciu z dôvodu chyby na strane predávajúceho, napríklad ak bol doručený nesprávny alebo poškodený produkt.
Po platnom odstúpení od zmluvy budú zákazníkovi vrátené prijaté platby v súlade s platnými právnymi predpismi, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci môže vrátenie platby zadržať do momentu, kým mu bude tovar doručený späť alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Vrátenie peňazí sa vykonáva bankovým prevodom na účet uvedený zákazníkom.
Zákazník zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Tovar odporúčame vrátiť spolu s pôvodným obalom, príslušenstvom a všetkými súčasťami, s ktorými bol dodaný. Poškodenie alebo chýbajúci obal samo osebe automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie od zmluvy, môže však byť zohľadnené pri posúdení zníženia hodnoty tovaru.
Ak má zákazník oprávnený dôvod na reklamáciu, napríklad ak mu bol doručený iný produkt, ako si objednal, náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.
V prípade chyby v objednávke zákazníka, napríklad nesprávne zvoleného produktu, množstva alebo dodacej adresy, musí zákazník kontaktovať ponukamix.com čo najskôr prostredníctvom e-mailu [email protected].
Ak už bola objednávka pripravená alebo odovzdaná dopravcovi, nemusí byť možné jej okamžité zrušenie.
Dôležité!
1. Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote 14 dní.
2. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním alebo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
3. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené platnými právnymi predpismi, okrem iného na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený.
Reklamácia
V prípade reklamácie odporúčame zákazníkovi postupovať nasledovne:
1. Priložiť kópiu alebo fotografiu dokladu o zaplatení tovaru.
2. Vyplniť nižšie uvedený formulár na odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu.
3. Ak systém po vyplnení formulára vygeneruje PDF dokument, zákazník ho vytlačí, podpíše a zašle jeho naskenovanú kópiu alebo fotografiu spolu s dokladom o platbe na e-mailovú adresu:
[email protected]
4. Po dohode so zákazníckym servisom odošle zákazník tovar späť spoločnosti Prosforamix Ltd. podľa pokynov, ktoré mu budú poskytnuté.
5. Po prijatí a posúdení reklamácie bude zákazník informovaný o ďalšom postupe a o spôsobe vyriešenia reklamácie.
V prípade uznanej reklamácie môže byť zákazníkovi podľa povahy prípadu ponúknutá oprava, výmena produktu, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí v súlade s platnými právnymi predpismi.
ponukamix.com si vyhradzuje právo posúdiť každú žiadosť individuálne podľa stavu vráteného produktu a okolností konkrétneho prípadu.
Servis a záruka
V prípade problému s produktom kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu čo najskôr po zistení vady.
Poškodený alebo nefunkčný produkt
Ak vám produkt príde poškodený, nefunkčný alebo vykazuje zjavné vady, kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu čo najskôr po jeho prevzatí.
Pre urýchlenie vybavenia vás môžeme požiadať o:
- číslo objednávky;
- fotografiu alebo video poškodeného alebo nefunkčného produktu;
- fotografiu obalu;
- doklad o zaplatení alebo prevzatí zásielky.
Po posúdení prípadu vám naše oddelenie zákazníckeho servisu poskytne informácie o ďalšom postupe a spôsobe vrátenia produktu.
Ak sa potvrdí, že produkt bol dodaný poškodený alebo chybný, reklamácia bude vyriešená vhodným spôsobom podľa povahy vady a platných právnych predpisov.
Servis a oprava produktu
V prípade technického problému s produktom nás kontaktujte pred jeho odoslaním späť.
Produkty zasielané na servis by nemali byť poškodené nesprávnym používaním, neodborným zásahom, mechanickým poškodením alebo neoprávnenými úpravami.
Ak je to možné, produkt odošlite spolu s príslušenstvom a pôvodným obalom.
Na posúdenie servisnej požiadavky môže byť potrebné predložiť doklad o kúpe alebo zaplatení.
Pred odoslaním produktu na servis vám naše oddelenie zákazníckeho servisu poskytne pokyny k spôsobu dopravy a ďalšiemu postupu.
Tieto servisné podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.
Pred vrátením produktu odporúčame prečítať si návod na použitie a časť týkajúcu sa riešenia problémov, ak je k produktu k dispozícii.
Sťažnosti
Každú spätnú väzbu, sťažnosť alebo podnet berieme vážne a snažíme sa ich vybaviť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
V prípade sťažnosti týkajúcej sa objednávky vytvorenej prostredníctvom našej webovej stránky nás kontaktujte e-mailom.
Na urýchlenie vybavenia uveďte:
- číslo objednávky;
- meno zákazníka;
- kontaktné údaje;
- podrobný opis problému;
- prípadné fotografie alebo iné podklady.
Kontaktný e-mail pre zákaznícky servis:
[email protected]