Zrušenie objednávky

Kupujúci má právo vrátiť zakúpený tovar do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, bez zaplatenia kompenzácie alebo pokuty, a bez zaplatenia akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré sú iné než náklady na odoslanie tovaru späť.

Vrátenie peňazí alebo výmena tovaru sa uskutoční na základe preferencie zákazníka.

Vrátenie peňazí v plnej výške sa uskutoční do 30 dní odo dňa potvrdenia doručenia produktu, a to iba za predpokladu, že zákazník vrátil tovar v rámci 14 dní odo dňa jeho prevzatia.

Náklady na prepravu vráteného tovaru je možné odrátať z čiastky na vrátenie (podľa možností).

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje iba bankovým prevodom.

Vo všetkých prípadoch bude vrátenie peňazí za zakúpený, doručený a potom vrátený produkt uskutočnené iba na základe faktu, že vrátené položky sú vo svojom pôvodnom stave, bez stôp používania a so všetkými štítkami a v originálnom balení (nie je prelepený páskou a nie sú tu žiadne štítky od kuriérskej spoločnosti). Tovar po doručení bude skontrolovaný spoločnosťou “PonukaMix” LTD.

V prípade akejkoľvek nezrovnalosti medzi produktom, ktorý bol doručený, a produktom, ktorý bol objednaný, má klient právo vrátiť ho spoločnosti “PonukaMix” LTD (po predošlom odoslaní svojej sťažnosti spoločnosti „PonukaMix” LTD v súlade s podmienkami špecifikovanými v časti Sťažnosti a po získaní potvrdenia od dodávateľa v rámci podmienok v tej istej časti).

Zákazník nebude znášať žiadne náklady na vrátenie tovaru v prípade, že disponuje relevantnými dôvodmi na podanie sťažnosti (napríklad kvôli doručeniu poškodeného alebo rozdielneho produktu).

V prípade chyby v objednávke zákazníka (nesprávne katalógové číslo, aplikácia, značka, množstvo, adresa) musí zákazník kontaktovať ponukamix.com e-mailom ([email protected]) do jednej hodiny od potvrdenia svojej objednávky, a musí požiadať o jej okamžité zrušenie. V závislosti od daného prípadu bude zrušenie zmluvy viesť k určitým dôsledkom, ktoré sú uvedené v časti Zrušenie objednávky:

1. V prípade, že produkt bol už pripravený na odoslanie alebo služby už boli vykonané v čase prijatia žiadosti o zrušenie, zákazník nemá inú možnosť, iba odmietnuť prijatie/doručenie produktov alebo služieb požiadaním prepravcu o vrátenie objednávky okamžite späť a musí sa označiť ako „Zrušená“ pri doručovaní bez podpísania potvrdenia o prevzatí.

2. Vo všetkých prípadoch bude vrátenie peňazí za objednaný, doručený a potom vrátený tovar uskutočnené až po kontrole a potvrdení, že tovar je bez poškodenia a vo svojom pôvodnom stave (bez známok používania).

„Produktom“ spoločnosť PonukaMix odkazuje na samotný produkt a aj jeho balenie. Za žiadnych okolností nesmie byť balenie pretrhnuté, zašpinené, prelepené páskou alebo štítkami.

DÔLEŽITÉ!

1. Produkt, ktorý sa má vrátiť, musí byť vo svojom pôvodnom balení, bez stôp používania alebo poškodenia pre ďalší možný predaj tovaru, a to podľa čl. 55 zákon o ochrane spotrebiteľa.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie produktov sa neuplatňuje na štuple do uší alebo iné podobné produkty osobnej hygieny alebo zdravotnícke produkty, a to podľa čl. 57, par. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Sťažnosť zákazníka je schválená, keď klient splní tieto podmienky:

1. Potrebné je priložiť oskenovanú kópiu/fotografiu dokumentu, ktorý bol vydaný po platbe za produkt. Keď bude tovar doručený “CoriersName” na dobierku, toto je potvrdenie, ktoré sa získava pri doručení.

2. Vyplní formulár uvedený nižšie pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy v súlade s čl. 52, par. 2 a par. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa. Po tom, čo zákazník vyplní tento online formulár, vygeneruje sa PDF súbor, ktorý je potrebné vytlačiť a podpísať.

3. Zákazník musí poslať email na adresu [email protected] a priložiť oskenovanú kópiu/fotografiu podpísaného PDF dokumentu spolu so skenom kópie/fotografie potvrdenia platby, ktoré získal od kuriéra.

4. Na vlastné náklady zákazník vráti zakúpený tovar späť dodávateľovi “PonukaMix” LTD na túto adresu: “CourierReturnAddress”

5. Až po správne splnených požiadavkách podľa častí 1, 2, 3, 4 uvedených vyššie bude sťažnosť akceptovaná a peniaze budú vrátené na IBAN, ktorý poskytol klient vo formulári uvedenom vyššie.

PonukaMix si vyhradzuje právo na odmietnutie akejkoľvek sťažnosti zákazníka, ktorá nie je v súlade s pravidlami a podmienkami uvedenými vyššie.

Záruka

Na základe záručných podmienok môže zákazník využiť jednu z týchto možností:

Poškodené položky

Ak vám tovar dorazí poškodený alebo nefunkčný, do 7 dní od prijatia kontaktujte naše oddelenie „Zákaznícky servis“ a informujte ich, že produkt nefunguje alebo bol doručený poškodený. Po vrátení produktu na adresu uvedenú zákazníckym servisom vám zašleme nový produkt na naše náklady.

Pri vrátení produktu, ktorý nefunguje alebo bol doručený poškodený, postupujte podľa krokov uvedených nižšie:

• Kontaktujte náš zákaznícky servis najneskôr do 7 dní po obdržaní položky, ktorú ste si zakúpili;

• Pošlite ostré fotografie alebo videá poškodeného alebo chybného produktu a jeho obalu;

• Poskytnite potvrdenie o platbe kuriérovi;

• Vrátenie produktov sa spracováva prostredníctvom jedného z našich schválených spôsobov dopravy; naše oddelenie „Zákaznícky servis“ vám poskytne viac informácií o tom, ako postupovať pri vrátení;

• Akonáhle dostaneme produkt a potvrdíme, že je chybný, pošleme vám nový a náklady na vrátenie budú vrátené v súlade sPodmienkami a pravidlami zrušenia. Ak však náš technický tím zistí, že položka je vo funkčnom stave, poplatok za vrátenie bude na vaše náklady.

Existuje štandardná záručná doba na produkt – 1 mesiac odo dňa doručenia, počas ktorej máte nárok na bezplatné opravné služby. Každá bezplatná oprava sa musí vykonať v koordinácii s výrobcom. Aby ste mali možnosť využiť túto 1-mesačnú záruku na opravu, zákazník musí urobiť nasledovné:

• Kontaktujte naše oddelenie Zákaznícky servis najneskôr 1 mesiac odo dňa doručenia tovaru.

• Produkty, ktoré chcete poskytnúť na opravu, nesmú byť mechanicky rozbité, poškodené vplyvom vonkajších faktorov, rozobraté, upravené, poškriabané, so známkami pokusu o opravu, a musia byť vrátené spolu s pôvodným obalom a všetkými dodanými komponentmi a príslušenstvom. Ak zákazník poškodí alebo nesprávne použije produkt(y), nebude mať nárok na bezplatnú opravu. Zákazníci však môžu produkt vrátiť na vlastné náklady a uhradiť poplatok za opravu. V takýchto prípadoch bude poplatok za spätnú prepravu znášať zákazník.

• Na potvrdenie vašej žiadosti o záručný servis musíte poskytnúť doklad o zaplatení (potvrdenie od kuriéra).

• Vrátenie produktov sa musí uskutočniť jedným z našich schválených spôsobov dopravy; naše oddelenie Zákaznícky servis vám poskytne ďalšie informácie.

• Zákazníci sú povinní uhradiť poplatky za spätnú prepravu, pričom my hradíme poplatky za doručenie pri spätnom odoslaní opraveného tovaru.

Pred začatím procesu vrátenia tovaru si dôkladne prečítajte pokyny na používanie produktu a najmä časť Riešenie problémov. Tieto dokumenty nájdete v balení produktu a/alebo na našej webovej stránke.

Sťažnosti

Každú spätnú väzbu, vrátane sťažností a pripomienok, vážne zvážime a preskúmame, a odpovieme na ne čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.

V prípade sťažností týkajúcich sa objednávok uskutočnených prostredníctvom webovej stránky pošlite e-mail nášmu oddeleniu Zákaznícky servis pomocou kontaktov uvedených na našej webovej stránke, aby bolo možné problém vyriešiť rýchlejšie. Náš tím vynakladá maximálne úsilie, aby vyriešil sťažnosti každého zákazníka a odpovedal na otázky, ktoré má. To má za následok vysoký dopyt po našej telefónnej linke. Pre kontakt použite e-mailovú adresu: [email protected]. Ak nám chcete pomôcť spracovať vašu sťažnosť jednoduchšie a rýchlejšie, uveďte podrobný popis detailov sťažnosti, číslo objednávky a vaše kontaktné údaje.

Vyplňte prosím povinné (*) polia a vyjadrite súhlas s Pravidlami a podmienkami používania webovej stránky.